Trocas e Devoluções Collins Joalheria

Na Collins Joalheria, a sua satisfação e o seu bem-estar são prioridades absolutas. Queremos que cada momento da sua experiência conosco seja memorável, por isso oferecemos um processo de troca simples, seguro e transparente.

Caso precise solicitar uma troca ou devolução, nossa equipe estará pronta para te acolher e orientar em cada etapa através do nosso WhatsApp oficial.

Como Solicitar uma Troca ou Devolução

1. Entre em contato conosco

Envie uma mensagem para o nosso WhatsApp com o número do seu pedido, a peça que deseja trocar ou devolver e o motivo da solicitação.

2. Aguarde nossas orientações

Sua mensagem será analisada com toda a atenção e retornaremos rapidamente com os procedimentos e próximos passos.

3. Envie ou entregue o produto

Siga as instruções fornecidas por nossa equipe para a postagem ou entrega presencial da peça.

Prazos e Condições

Prazo legal: As solicitações de troca ou devolução devem ser feitas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme as diretrizes para compras online.

Estado da peça: Para que a solicitação seja aprovada, a joia deve estar em perfeito estado, sem marcas de uso, acompanhada de sua embalagem original e de todos os itens e acessórios enviados.

Observações Importantes

✦ Não realizamos trocas de peças que apresentem sinais de uso, avarias por mau uso ou alterações efetuadas pelo cliente.

✦ Peças personalizadas ou feitas sob encomenda possuem condições específicas de troca, que devem ser consultadas previamente com nossa equipe.

✦ Cada solicitação é avaliada individualmente e com todo o cuidado, garantindo uma solução justa e à altura da sua confiança.

A Collins Joalheria preza pelo respeito, pela transparência e por um atendimento próximo e humanizado.

Fale conosco pelo WhatsApp nossa equipe está pronta para te atender com toda a atenção que você merece!